Na nossa loja, trabalhamos para garantir a qualidade, segurança e discrição de todos os produtos enviados. Por se tratar de produtos íntimos e de uso pessoal, algumas regras são necessárias para proteção do consumidor e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos com troca não autorizada

Por questões de higiene, segurança sanitária e integridade do produto, NÃO realizamos trocas ou devoluções de:

• Calcinhas
• Lingeries íntimas de contato direto
• Peças brancas
• Produtos com lacre violado
• Produtos com sinais de uso, lavagem, odor, danos ou mau armazenamento
• Itens promocionais, brindes ou produtos em liquidação

Esses produtos são considerados de uso íntimo/pessoal e possuem restrição de troca conforme práticas sanitárias e comerciais aplicáveis ao segmento.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido
• Fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito
• Descrição do problema

O produto passará por análise técnica. Não realizamos troca imediata sem avaliação prévia.

Caso seja constatado:

• Defeito de fabricação → faremos troca, crédito ou reembolso
• Mau uso, desgaste natural ou uso inadequado → a troca poderá ser recusada

3. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios, lacres e itens enviados

Produtos íntimos, peças brancas e itens de uso pessoal com violação de embalagem ou indícios de uso poderão ter a devolução recusada por questões sanitárias e de segurança.

4. Condições gerais

Reservamo-nos o direito de:

• Recusar devoluções fora do prazo
• Recusar produtos sem embalagem original
• Recusar itens com indícios de uso
• Solicitar evidências para análise da solicitação

O custo do frete em trocas por escolha indevida de tamanho, cor ou modelo será de responsabilidade do cliente.

5. Importante

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de troca e devolução.